一文看懂,什么是OKR

  内容来源:本文为中信出版集团新书《这就是OKR》读书笔记,笔记侠作为合作方,经授权发布。作者简介:约翰·杜尔(John Doerr),风险投资公司KPCB合伙人、董事长,谷歌公司董事。在短短10年内创造了高达1000亿美元的经济价值,创造了19.2万多个就业机会。曹仰锋博士,香港创业创新研究院院长、管理X.0创新实验室创始人、北京大学光华管理学院管理实践、《海尔转型》作者。王永贵博士,教育部“长江学者奖励计划”特聘,对外经济贸易大学科研处处长、国际商学院原院长、博士生导师、学科带头人。封图设计 & 责编 | 智勇第 2825 篇深度好文:4570 字 | 6 分钟阅读

  读书笔记•组织管理

  本文新鲜度:★★★★★ 口感:蛋炒饭

  笔记君邀您,先思考:

  什么是OKR?

  设定团队目标时,要注意什么?

  在谷歌公司,我们习惯于从战略角度进行思考。通过使用“目标”和“关键结果”工具来帮助我们进行沟通、量化,并实现那些宏大的目标。

  我们的行动决定了谷歌公司的未来。

  正如我们多次看到的那样,谷歌搜索、Chrome浏览器和安卓系统,这些仅由公司百分之几的员工所组成的产品团队。

  只要能够树立共同的目标并采取一致行动,就可以在不到两年的时间内颠覆整个成熟的产业。一文看懂,什么是OKR

  因此,作为谷歌公司的员工和管理者,我们是如何分配自己的时间和精力的?

  在这些问题上,我们需要做出有意识、谨慎且明智的选择,这才是至关重要的。

  在OKR(目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法)管理方法中,处处都体现了这种谨慎的选择。

  同时,这种方法也是我们协调个人行动以实现战略目标的有效手段。

  我们使用OKR管理方法来制订员工的生产计划,并跟踪他们的进度和计划实施情况。

  同时,我们也利用OKR,对员工和团队之间的重要事件及业务的优先处理顺序进行协调。

  此外,我们还使用OKR帮助人们专注于最重要的目标,避免其被紧急的次要目标分心。

  OKR很宏大,它不是渐进性的(并不是非要全部实现不可)。我们利用彩色进度条来衡量我们的业绩:

  0~0.3分是红色的;0.4~0.6分是黄色的;0.7~1.0分是绿色的。

  一、设计有效的OKR

  OKR的设计应该是有效的。设定无法完成或是无法控制的OKR,都是在浪费时间,那只是一种管理上的形式主义。

  有效的OKR是一种具有激励性质的管理工具,它可以帮助团队识别什么是重要的、什么是最优的,以及在他们的日常工作中需要做出哪些权衡。一文看懂,什么是OKR

  但设计有效的OKR并非易事,应该注意以下几个基本规则。

  首先,目标是“什么”。

  明确目标和意图。有进取心,但要认清现实。目标必须是有形的、客观的、明确的。对一位理性的观察者而言,目标是否已实现应当是显而易见的。目标的成功实现,必须能够为公司带来明确的价值。

  其次,关键的结果意味着“怎么做”。

  设置可衡量的里程碑事件,如果得以实现,将以一种高效的方式推进目标。

  一定要描述结果,而不是行为(活动)。如果OKR中包含“咨询”、“帮助”、“分析”或“参与”等词汇,这类描述其实就是指行为(活动)。

  相反,OKR应当是描述这些活动对终端用户所产生的影响。

  例如,“在3月7日之前发布分布式文件系统Colossus的6个储存单元的平均延迟和尾延迟测量值”而不是“评估Colossus系统的延迟情况”。

  必须包含完整的证据。这些证据必须是可用的、可信的和易察觉的。

  例如,证据应当包括:变更列表、文档链接、注释和发布的测量报告。

  二、跨团队OKR

  谷歌公司中的许多重要项目都来自不同团队的贡献,而OKR恰好适用于团队之间的协调。

  跨团队OKR应该由实质性参与该OKR的所有团队共同完成,并且每个团队的OKR都应该清晰地呈现在整个项目的OKR中。一文看懂,什么是OKR

  例如,如果广告开发团队、广告运营维护团队和网络部署团队都必须支持新的广告服务项目,那么在这三个团队中都应该有各自的OKR来描述他们在该项目中所承担的责任。

  三、OKR的阅读、理解和执行

  OKR主要有两种表现形式,承诺型OKR与愿景型OKR。

  1.承诺型OKR

  承诺型OKR是指我们一定会实现的OKR,是我们甘愿通过调整工作时间和资源配置,以确保其得以实现的目标。

  承诺型OKR指标预期得分应该是1.0。若得分小于1.0,则需要解释未完成部分的原因,因为它表明团队在制订计划或执行计划时存在着某种失误。

  不能在承诺型OKR上获得1.0分的团队,需要迅速进行升级。

  在常规情况下,升级不仅是应该做的事情,更是必须要做的事情。

  无论问题产生的原因是OKR的设定有分歧、对其优先顺序有分歧,还是无法获得足够的时间/人力/资源等,升级都是最好的选择。

  它有助于团队的管理层扩大选择范围,并解决冲突。

  其实,每一个新的OKR设定都不可避免地涉及一定程度的升级,因为重新设定需要改变现有的优先次序和目标。

  一个不需要改变任何组织活动的OKR,属于普遍型OKR,它不太可能是新设定的,可能只是以前没有被记录下来而已。

  如果在截止日期到来时,承诺型OKR没有达到1.0分,那么就需要对其进行重新审视。

  这不是为了惩罚团队,而是为了让团队了解他们在OKR的计划和执行中出现了哪些失误,从而帮助他们提高在执行承诺型OKR的过程中获得1.0分的能力。

  2.愿景型OKR

  愿景型OKR的目标,要超过团队季度内执行的能力。

  OKR的优先级应该告知团队成员:在达成团队承诺型OKR之后,还应该将剩余时间用在什么地方?

  一般来说,优先级别较高的OKR应该在优先级别较低的OKR之前完成。

  愿景型OKR及其相关优先目标应该保留在团队的OKR列表中,直到完成为止。必要的时候,可以将它们从一个季度带到下一个季度。

  由于进度缓慢而将它们从OKR列表中删除是错误的做法,因为这样会导致目标优先次序的错乱、资源可获得性的误判或问题缺乏完整性而无法被全面理解等。

  四、OKR设定的错误和陷阱

  陷阱1:未能正确区分承诺型OKR与愿景型OKR

  一方面,如果将承诺型OKR当作愿景型OKR来看待,一般会增加失败的风险。

  团队可能不重视它,也可能不会改变其业务的优先顺序去专注于该OKR的实现。

  另一方面,错误地将愿景型OKR当作承诺型OKR,会人为地制造障碍,结果使团队无法有效找到一条实现该OKR的路径,并且可能会导致优先级的反转,使致力于实现承诺型OKR的人员转而专注于愿景型OKR。

  陷阱2:一如既往的OKR

  OKR的设定,常常是基于团队认为“在不改变目前正在从事的任何事情的情况下”所能达到的目标,而不是基于团队或顾客真正想要的结果。

  陷阱3:畏首畏尾的愿景型OKR设定

  愿景型OKR通常是始于现状,并且需要有效回答这样的问题:如果我们有富余的劳动力和一点点好运气,我们还能做什么?

  除此之外,还有一个更好的问题:如果我们的资源不受限制,那么我(或我们的顾客)几年后将会生活在一个什么样的世界中?

  通常来说,当OKR的雏形刚制定出来时,你是无法知道如何实现这个目标的,这也是为什么称其为愿景型OKR。

  但是如果无法理解并清晰表达最终期望达成的目标状态,就毫无实现它的可能。

  试金石:当问顾客他们到底想要什么时,企业的期望目标是否已经满足甚至超越了顾客的需求?

  陷阱4:负重前行

  承诺型OKR应该会消耗掉团队大部分资源,但不是全部资源。

  而承诺型OKR再加上愿景型OKR所消耗的资源,应该会超过企业的全部资源。否则,它们就构成了完美匹配的承诺型OKR了。

  如果一个团队不需要利用全部团队成员或资源就可以完成所有OKR,那只能说明他们要么是囤积了资源,要么是没有设定具有挑战性的目标,或两者兼而有之。

  这对高层管理人员具有很好的启示作用:重新把人员和资源分配给可以更高效利用它们的团队,以确保物尽其用。

  陷阱5:低价值目标(无人在意的OKR)

  OKR必须体现明确的商业价值,否则没有理由浪费资源去加以实现。

  低价值目标是指:即使目标得以实现并获得1.0的评分,也根本没有人会注意到它的实现。

  一个经典的低价值目标示例是:把CPU的利用率再提高3%。这个目标本身并不能直接为用户或谷歌公司带来价值。

  然而,与之大致相关的目标“减少3%的峰值查询所需内核数量,而不改变质量/延迟时间,并能够将多余的内核资源返回到自由池中”就具有明显的经济价值,这就是一个很好的目标。

  试金石:在合理的情况下,在没有提供直接终端用户利益或经济效益的时候,OKR是否能够达到1.0的得分?

  如果可以,那么可以重新设定OKR来关注有形利益。

  陷阱6:指向承诺型目标的关键结果不理想

  OKR包括期望结果(目标)和实现该结果所需要的可衡量标志(关键结果)。

  关键是在所设定的关键结果,所有关键结果得分都是1.0,进而实现的目标得分也是1.0。

  常见的错误是,关键结果的设定很有价值,但却无法通过有效合作完全达成目标。

  这种错误往往十分具有迷惑性,因为它可以让团队避免制定实现关键结果所需要的艰难承诺(在资源/优先次序/风险方面)。

  这个陷阱的危害性极大,因为它会使人们无法及时发现实现目标所需要的资源,也不能及时发现无法按计划完成相应的目标。

  试金石:在所有关键结果都得1.0分的情况下,有仍然没能实现目标真正意图的可能性吗?

  如果存在这种可能性的话,则需要添加或重新设定关键结果,直到其成功完成并足以确保目标也能够成功完成为止。

  五、验证OKR的合理性

  1.如果五分钟之内就可以把它们全部都写下来,那么它们的质量可能不会太好,这就需要多思考一下了。

  2.如果设定的目标不具有内在一致性,可能它们还不够成熟。

  3.如果关键结果是用团队内部术语来表达的(比如发布Foo4.1),那它可能也还不够好。

  真正重要的不是发布,而是它的影响力。为什么Foo4.1很重要呢?

  更好的说法应当是“通过发布Foo4.1增加25%的注册率”或干脆简单地说“提高注册率”。

  4.应用真实数据。如果每个关键结果的取得都是在这个季度的最后一天发生的,那么你可能并没有真正地完成这一计划。

  5.确保关键结果是可衡量的:必须在每个季度末分配一个客观的等级衡量标准。一文看懂,什么是OKR

  “提高注册率”并不是好的关键结果。相对而言,更好的表达应该是“5月1日前实现每日注册率提升25%”。

  确保衡量标准是清晰、明确的。如果说“100万用户”,到底是指整个目标期限内达到100万用户,还是周活跃用户达到100万呢?

  6.如果团队中有重要活动(或者完成目标必不可少的一部分)没有被OKR覆盖,那么请将其添加进去。

  7.对于较大型的组织而言,需要对OKR进行等级划分;对于整个团队而言,需要制定高层次OKR;对于子团队而言,需要制定详细的OKR。

  确保“横向”OKR(需要多个团队参与的项目)能够支持每个子团队的关键结果

源目标OKR,简单易用的目标管理工具

添加官方微信号:YMBOKR(源目标OKR)了解服务详情,还可免费订阅海量OKR资讯!

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。