OKR与KPI,它们该如何协同?

我们收到许多有关OKR与KPI以及两者是否或如何协同工作的问题。发现很多人对OKR和KPI的定义以及两者的工作方式似乎存在一些误解,因此我们将提供更多清晰的角度并解释两者之间的协同作用。

我们收到许多有关OKR与KPI以及两者是否或如何协同工作的问题。发现很多人对OKR和KPI的定义以及两者的工作方式似乎存在一些误解,因此我们将提供更多清晰的角度并解释两者之间的协同作用。

首先,让我们仔细看看真正的OKR和KPI。

一、OKR代表什么?

OKR代表“目标和关键结果”。简而言之,“目标”:会告诉您要去哪里,“关键结果”:将让您知道路径是否正确。

因此,在使用OKR时,您将不得不问自己两个问题:

1、你需要去哪里?

2、你怎么知道你在那里?

除此之外,我们还再加第三个问题:

3、您将如何到达目的地?

第三个问题将产生主动权:为达到OKR所要做的事情。他完善了路径,并帮助人们理解了关键成果和计划之间的区别(通常人们容易混淆这些区别)。

让我们一个一个看每个问题。

1、您需要去哪里?

答案是:目标。它应该提供明确的方向,就像街道名称一样。

例子:

增加新业务收入,改善我们的客户体验

2、你怎么知道你在那里?

答案是:关键结果,即达到目标所需的结果。他们提供房屋的门牌号码。

例子:

销售业绩完成 100.000元

将我们的NPS从7个点增加到8个点

3、您将如何到达目的地?

答案是:计划,您将为实现目标和关键结果而要做的事情。这是前往公寓的一切动作。

例子:

主持100个产品演示

实施产品内实时IM聊天

二、KPI代表什么?

KPI代表关键绩效指标。这是一种绩效评估,旨在评估正在进行的流程或行动的成功。KPI有很多不同的类型,选择正确的KPI取决于您所处行业和组织成熟度等因素。每个部门或团队将使用不同的KPI来衡量成功。KPI有时也称为健康指标。

让我们看一些流行的KPI示例。

营业额

客户复购率

免费试用到付费的转化率

市场营销

网站流量

访客到注册的转换率

三、OKR与KPI有什么区别?

OKR提供了企业愿景与现实之间缺失的联系。它可以帮助您摆脱现状。如果您的公司有一个宏伟的梦想,那么则需要可以带您到那里的OKR。

另一方面,KPI衡量正在进行的过程或活动的成功,输出,数量或质量。他们衡量已关闭的流程或活动。

通常需要改进的KPI将成为创建OKR的起点,并且它将成为目标的关键结果。因此,OKR与KPI的比较有点像将水果沙拉与橙子进行比较,它们都包含水果,但是一个是包含另一个的组合。

四、OKR和KPI如何一起发挥作用?

由于它们的互补范围,OKR和KPI是天然的伴侣。展示它们如何协同工作的最好方法是举一些例子。

假设您要衡量服务团队的成功。您可以创建一个KPI来衡量“收到客户投诉”的平均答复时间。如果您同意服务团队的平均答复时间应该为30分钟或更短的时间,则可以立即查看是否达到目标。

但是,如果KPI指示当前的平均答复时间是48分钟,该怎么办?您可能想创建一个目标,以改善客户服务。您怎么知道您是否有所改进?如果平均回复时间从48分钟降低到30分钟。这就是您的关键结果。您将如何做才能做到这一点?您可能需要雇用额外的服务经理,简化服务流程或替换一套新的客服系统。

再比如,NPS(净值推荐)是产品重要的KPI之一,最低得分为-100,最高得分为+100。我们希望该NPS至少为75。由于我们希望让客户对您的产品和服务感到兴奋,因此NPS是我们KPI仪表板上的重要指标。只要我们的NPS为75或以上,我们就很好。

如果我们发现该指标降至75以下,我们将立即创建一个目标,以改善客户体验,并制定将NPS从x增加到75的关键结果。这将是许多团队做出的巨大目标:客服,客户成功,产品等等。制定了新的NPS目标后,我们将在仪表板上再次对其进行监视。

定义新的OKR时,您的指标仪表板可以作为数据来源。KPI可能会告诉您您有问题,但是需要一个OKR才能真正解决它。良好的目标有助于实现公司的最终目标,或解决阻止实现企业愿景的问题。

OKR与KPI:结论

将KPI视为汽车的仪表板。它会告诉您是否仍然有足够的机油,剩余的燃油量,发动机不是太热等等。OKR 是您的导航软件。如果您的燃油水平(KPI)表示您的汽油用完了,则需要使用导航软件将您带到最近的加油站。

换句话说:OKR和KPI可以完美的协作。关键绩效指标(KPI)帮助监控绩效并确定问题和需要改进的地方;OKR帮助解决问题,改进流程并推动创新。两者都需要。

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