什么是好的OKR案例呢?

什么是好的OKR案例呢?这一切在实践中是怎样的呢?让我们通过一个OKR的例子来巩固我们对其基本原理的理解,然后再继续前进.假设你的企业,像许多其他企业一样,依靠提供比竞争对手更好的客户体验.因此,你的季度目标可能是沿着 “创造一个令人敬畏的客户体验 “的路线。


但是,你怎么知道你这样做是否成功呢?你需要某种形式的衡量标准,使之成为你可以实际努力的OKR。但是,什么显示你正在创造一个 “真棒 “的客户体验?首先,你可以看看你的NPS,或净促进者得分(一种可以衡量人们对你的品牌的看法的工具)以及你的客户流失率(你一个月流失多少客户)。


一个好的体验将意味着人们既会说你的好话,又会在这里停留。听起来不错?但这不是故事的全部。
在我们开始之前,让我们先思考一下这些 Key Results。我们说要提高NPS评分,降低流失率,听起来好像我们愿意不惜一切代价让客户满意。但要想经营一家可持续发展的企业,我们需要控制成本。这就是为什么我们应该围绕成本增加第三个关键结果作为对策。
所以,那个OKR会是这样的。
目标: 创造一个很棒的客户体验
关键结果:
1)将NPS得分从X提高到Y。
2)将月流失率降低到X%。
3)将客户获取成本维持在X元以下。
在为一家高增长的金融科技初创公司设计OKR时(见案例研究),我们的目标是–“拥有全国最大的商户群”,但与此相关的关键结果–“将新商户注册数量增加(X数量)”–导致使用社交媒体广告等增长黑客来注册庞大的商户群,却发现很少有人在数字平台上完成交易。
经验教训是,最接近业务或客户的团队往往最有能力发现OKR问题并解决它。除了在全马之前需要二阶思维,还需要一定的管理监督,以确保OKR为企业创造真正的商业价值。
实现上述目标后,我们将关键结果改为 “将完成首次交易的新商户数量增加(X个)”,从社交媒体增长黑客转为商户转介绍商户。重新设计的关键结果的进展推进了团队向市场份额&更高收入的战略目标迈进。
OKR示例/OKR模板(仅供参考,在您的情况下可能会有所不同)
财务职能 – OKR实例
目标:改善年度财务规划和预算编制过程。改进年度财务规划和预算编制过程
关键结果:
1.第一季度末,主要领导层上岗,了解公司财务实践的最新动态。
2.在第二季度中期之前审查拟议预算
3.在第二季度结束前编制最后预算
运营职能 – OKR 示例
目标:到第三季度将信息技术服务的提供和基础设施的准备工作提高到一个新的水平。
关键结果:
1.一季度末前实施新的备份系统
2.到第二季度将服务故障时间减少20%。
3.提高内部响应时间和信息技术总体满意度

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